吉联睿观点 > 游戏客服存在的4个问题是什么？以及3个方法解决外包游戏客服负面情绪？
发布日期：2024-11-21 03:36:47 浏览次数：4407
01，游戏客服的招聘问题
现在市场上关于招聘的问题是，市场上客服的空岗位有许多，想要做客服作业的人也许多，但游戏开发商想招聘专业的客服却很难，招聘到的客服基本都是没有经历的，这些客服上手之后往往达不到理想的作用，假如面临新游上线或新游测试更是忙不过来。而外包公司客服都是有着丰厚的实战经历的，对各类游戏的内测、封测、上线也是十分了解，这就帮游戏开发商很好的处理了客服招聘的问题。
02，游戏客服的训练和办理问题
招聘来的游戏客服，无论有没有作业经历都要再进行训练。有人会说了有经历的客服为什么还要进行训练?有经历的客服也不了解现在游戏的实际状况的啊，不清楚游戏的状况怎么给玩家解答问题呢?并且有经历的客服也不一定一切的经历都是适用的，所以，招聘来的客服都要进行一致的训练。
并且，因为游戏客服的作业比较枯燥乏味，所以流动性很大，招聘和训练的作业就要不断的重复，费时吃力，也不利于办理。假如和外包公司协作，这些问题游戏开发商就都不用考虑了，外包公司会对客服人员进行一致的办理，定时对客服人员进行训练和考核，并且，外包公司有许多的客服人员，作业中还可以随时交流和学习，人员的流动性也比相对要小，即使有客服辞去职务，也会有其他客服人员及时候补，不会降低游戏中的服务数量和质量。
03，时间掩盖不全面的问题
游戏开发商自己找的客服一般都是朝九晚五，其他的时间基本无法为玩家进行服务，但许多游戏玩家玩游戏的时间一般都在夜晚，产生了问题无法及时联系到客服进行交流处理，就会导致体验感下降，导致游戏玩家丢失的状况。所以许多游戏开发商就会挑选和游戏客服外包公司协作，因为外包客服公司的专业的客服人员较多，可以实现两班倒/三班倒，所以游戏外包的客服可以做到7*16小时乃至7*24小时无间隙的替换班，并且假日都是会有人在线服务，确保不会呈现游戏中的玩家找不到客服的状况呈现。
04，节约资金的问题
游戏开发商自己组成客服团队的话需要为客服准备设备、工作场所、宿舍(夜班客服需要)等等，再加上客服的薪酬就要耗费很大一笔资金。而和外包公司协作，工作场所、工作设备还有客服的宿舍就都不需要游戏开发商来考虑了。并且，客服的薪酬也是底薪加绩效的方法结算，薪酬和绩效挂钩，既节省了成本，还能提高服务质量。
顾客在诉苦、在发泄负面心情的时分，除了表达自己的不满，玩家还希望得到游戏官方的重视和尊重。接下来，成都吉联睿企业营销策划有限公司依据自己多年的经验，给大家介绍一下外包游戏客服面临玩家的负面心情时是怎么做的。
1、反响要快速：
顾客在向客服公司反馈问题时分，假如比较影响自己体验游戏，一般会比较着急，怕客服不给处理，所以心情都不会太好。这个时分要快速反响，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时协助玩家处理问题。有些问题不是能够立刻处理的，也要告知玩家我们现在就给您做登记处理，及时报告更高档的部门进行核查处理，会尽快帮您处理的，有成果了立刻回复您。
外包客服公司
2、招待态度要热心：
在收到玩家反响问题的音讯时，客服人员不要怕麻烦，仍然热心的招待玩家，让玩家知道出了问题或者BUG客服是会担任的，游戏不是发布了就没人管了。客服真诚的态度能够给玩家带去安全感，让玩家静下心来跟客服交流，心平气和的处理问题，减少玩家投诉的可能性，增加游戏官方的外在形象。
3、要乐意帮顾客处理问题：
在跟玩家处理游戏中问题的时分，要表示出我们是乐意给玩家处理问题，我们对游戏问题是有完好的处理流程的，我们会对玩家担任，让玩家感觉到安全、有保障，先安抚玩家的心情，再依据游戏运营的客服流程帮玩家处理问题。
其实，再面临玩家的负面心情时，尤其是遇到玩家故意刁难、或者谩骂的时分，客服千万不要也被带入负面心情中，失去镇定。要知道，谁都有是玩家的时分，当你玩游戏遇到问题的时分，可能体现还不如这个玩家。换位考虑一下，让自己镇定了，也就能利用自己的专业和交流技巧来帮玩家处理问题了。
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